Respuestas honestas sobre la Membresía de Hannah.
Puede que hayas visto TikToks, hilos de Reddit o reseñas más antiguas sobre Hannah. Esta página explica — en lenguaje claro — cómo funciona nuestro modelo de Membresía hoy, incluyendo las partes que más preguntan: quién es dueño de la Mascota, quién toma las decisiones médicas, qué está incluido y cómo funciona la cancelación.
De un vistazo — qué ofrece la Membresía
El plan Total Lifetime Care® (TLC) de Hannah agrupa la atención veterinaria en un costo mensual predecible para que no tengas que elegir entre tu presupuesto y la atención de tu Mascota.
Qué es Hannah (y qué no es).
La misión de Hannah es ayudar a las Mascotas a vivir vidas más largas, saludables y felices haciendo que la atención veterinaria de alta calidad sea más predecible y accesible — especialmente cuando las Mascotas necesitan tratamiento continuo.
Lo que Hannah es
- ✓Un programa de atención veterinaria basado en Membresía (plan TLC)
- ✓Precios mensuales predecibles en lugar de facturas visita por visita
- ✓Asociación de por vida: prevención, enfermedades, lesiones y emergencias en las ubicaciones de Hannah
- ✓Comportamiento, entrenamiento y apoyo a la familia-Mascota como parte de la relación
Lo que Hannah no es
- ✕Un seguro tradicional para Mascotas con deducibles y formularios de reclamación
- ✕Una clínica de pago por visita
- ✕Un rescate o refugio (ayudamos a combinar Mascotas y familias, pero no somos un rescate)
- ✕Un sistema donde las decisiones se toman sin ti — los Tutores son parte de cada decisión importante
Propiedad de la Mascota y decisiones médicas.
Dos de las partes más comentadas en línea sobre el modelo de Hannah son (1) quién es técnicamente el dueño de la Mascota, y (2) quién toma las decisiones médicas serias. Aquí está la respuesta honesta a ambas.
¿Quién toma las decisiones médicas?
- 🐾Tú y tu veterinario de Hannah deciden juntos sobre exámenes, planes de tratamiento y los siguientes pasos.
- 🐾Hannah no realiza eutanasia a Mascotas porque la atención sea "demasiado cara". La eutanasia se recomienda solo cuando es médicamente necesaria para terminar con el sufrimiento, y con el acuerdo del Tutor — excepto en emergencias raras donde no se te puede contactar o has entregado la Mascota.
- 🐾Si tú y Hannah alguna vez están en fuerte desacuerdo sobre un curso de atención, puedes tomar la propiedad de tu Mascota y seguir tu propio camino de tratamiento.
¿Por qué Hannah "es dueña" de la Mascota en el papel?
Al tener la propiedad legal, Hannah asume la responsabilidad médica de tu Mascota y absorbe el costo de la atención cubierta. Aún pagas una tarifa TLC mensual predecible y cualquier tarifa inicial que hayas elegido — pero no enfrentas facturas sorpresa cuando surge algo serio.
- 🐾Esta estructura nos permite brindar atención de por vida a escala y aceptar muchas Mascotas — incluyendo muchas con condiciones preexistentes — que de otra manera podrían ser rechazadas en otros lugares.
- 🐾Puedes recuperar la propiedad legal completa en cualquier momento pagando la Tarifa de Compra de la Mascota previamente divulgada en tu Anexo de Colocación TLC (ver la siguiente sección sobre cómo esa tarifa disminuye con el tiempo).
- 🐾La mayoría de los Miembros nunca compran de regreso a su Mascota — eligen permanecer en el programa de por vida.
El Juramento del Equipo de Hannah
"Prometemos nunca recomendar atención innecesaria y siempre recomendar lo que es mejor para ti y tu Mascota de Hannah, lo cual brindaremos lo mejor que podamos y sin importar el costo."
La Tarifa de Compra de la Mascota.
En cualquier momento, puedes convertir a tu Mascota de una Membresía de Hannah a tu propiedad legal completa pagando la Tarifa de Compra de la Mascota. La tarifa disminuye cada año completo que estés inscrito.
Cómo funciona la tarifa (Contrato actual)
Tu Tarifa inicial de Compra de la Mascota se establece cuando te inscribes y se divulga en tu Anexo de Colocación TLC. Para Mascotas que traes a Hannah, la tarifa inicial típica es:
- 🐾Perros: $450
- 🐾Gatos: $350
Para Mascotas que Hannah encuentra y combina con tu familia, la tarifa inicial refleja nuestro costo promedio de encontrar y colocar la Mascota (aproximadamente $600), más cualquier tratamiento que Hannah haya brindado antes de la colocación.
Por cada año completo que tu Mascota esté en el Plan TLC, la tarifa se reduce en $25, hasta un mínimo de $100.
Si decides tomar la propiedad, tu tarifa mensual de TLC termina ese día. Recibes una Factura de Venta que transfiere la propiedad de la Mascota a ti, además de una copia de los registros de vacunación de la Mascota.
Tres maneras de dejar el programa.
El Contrato de Membresía está diseñado para darte opciones si alguna vez necesitas terminar el programa o cambiar cómo se maneja la atención de tu Mascota.
Tomas la propiedad
Termina tu plan TLC y toma la propiedad legal completa de tu Mascota pagando:
- 🐾La Tarifa Ajustada de Compra de la Mascota en tu Anexo (reducida $25 por cada año completo en el plan, mínimo de $100)
- 🐾El saldo no pagado del 50% de la Tarifa de Atención por Enfermedad o Lesión, si lo hay
- 🐾Cualquier Tarifa restante de TTT (Análisis, Transporte, Tratamiento) o Tarifa Healthy Start prorrateada
Tu tarifa mensual de TLC termina ese día. Hannah te envía una Factura de Venta más los registros de vacunación de tu Mascota.
Dejas de pagar
Si dejas de hacer tus pagos de TLC y no haces otros arreglos:
- 🐾Después de 30 días de mora, tu Plan TLC termina y automáticamente asumes la propiedad de tu Mascota.
- 🐾Hannah cobrará a la tarjeta registrada la Tarifa Ajustada de Compra de la Mascota más los mismos saldos pendientes mencionados arriba.
- 🐾Recibes una Factura de Venta y los registros de vacunación de tu Mascota.
Tu Mascota permanece en tu hogar durante todo el proceso. La relación con tu Mascota no se interrumpe.
Devuelves la Mascota a Hannah
Si ya no puedes quedarte con tu Mascota:
- 🐾Programa una cita, lleva a tu Mascota a un Hospital Veterinario de Hannah y completa una entrevista de entrega.
- 🐾No deberás la Tarifa de Compra de la Mascota, porque Hannah conserva la propiedad.
- 🐾Aún eres responsable de cualquier cargo pendiente ya incurrido (Atención por Enfermedad o Lesión, TTT, Healthy Start prorrateado).
Tu tarifa mensual de TLC termina una vez que se completa la entrega. Hannah luego trabaja para colocar a la Mascota en un hogar apropiado cuando sea posible.
¿Qué pasa con mi Mascota si Hannah es vendida o reestructurada?
La Sección X del Contrato de Membresía aborda las transiciones del negocio como una fusión o adquisición: si Hannah alguna vez cambia de dueño, el nuevo dueño asume el mismo Contrato y continúa honrándolo. El Contrato de Membresía en sí puede ser actualizado por Hannah en cualquier momento, pero Hannah está obligada a darte la versión actualizada al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor, y a darte la oportunidad de terminar el Contrato si los cambios te afectan adversamente.
Si te gustaría que nuestro equipo de Advocate para Miembros te explique la Sección X (o cualquier otra sección) línea por línea, simplemente llama o envía un correo — los datos de contacto están al final de esta página. También puedes leer el Contrato completo (PDF).
Respuestas directas a lo que se pregunta en línea.
"¿Hannah tomaría alguna vez una decisión de vida o muerte sin mí?"
Nuestra práctica estándar es discutir cada decisión médica seria contigo y obtener tu consentimiento. Hannah no realiza eutanasia a Mascotas porque la atención sea "demasiado cara". Solo cuando una Mascota está sufriendo y la eutanasia es médicamente necesaria — y tú estás de acuerdo — la recomendaremos. La única excepción es una emergencia poco común donde no se te puede contactar o has entregado legalmente la Mascota. A diferencia de muchas clínicas, Hannah nunca realizará eutanasia a una Mascota porque el Tutor no pueda pagar una lesión tratable como una pata rota.
"¿Por qué no puedo simplemente pagar por visita como en una clínica normal?"
Las clínicas tradicionales facturan visita por visita. Nuestro modelo TLC agrupa atención preventiva, enfermedades, lesiones y emergencias en Hannah en un solo monto mensual. Esa estructura nos permite aceptar muchas Mascotas con necesidades crónicas y ayuda a los Tutores a evitar elecciones dolorosas entre "atención y costo" cuando surge algo serio.
"¿Pierdo acceso a los registros de mi Mascota si me voy?"
Cuando la propiedad se transfiere a ti, recibes una Factura de Venta y una copia de los registros de vacunación de tu Mascota ese mismo día. Si tu Mascota tiene historial médico adicional con nosotros, nuestro equipo de Advocate para Miembros puede coordinar la documentación apropiada con tu nuevo proveedor veterinario. (Nota: según el Contrato, los registros financieros históricos y los registros médicos más amplios hechos mientras Hannah era dueña de la Mascota siguen siendo propiedad de Hannah.)
"¿Cómo me comunico con ustedes?"
Usa la línea adecuada según la situación:
- 🐾Preguntas generales, programación o nuestra Línea de Ayuda 24/7: 503.905.5200 — selecciona la opción apropiada del menú de llamada.
- 🐾Inquietudes de Miembros: [email protected]
"¿Qué tipos de Mascotas acepta Hannah?"
Los planes TLC de Hannah están disponibles para perros y gatos. Aceptamos muchas Mascotas con condiciones preexistentes; las Mascotas agresivas, ciertas condiciones médicas y las Mascotas donde no creemos que la combinación familia/Mascota sea la adecuada son excepciones. Un breve examen de admisión y una conversación nos dice si Hannah es una buena opción.
"¿Qué no está cubierto por Total Lifetime Care?"
TLC cubre atención veterinaria médica, quirúrgica, diagnóstica y dental de rutina y de emergencia, además de medicamentos del formulario, todo en las ubicaciones de Hannah. No cubre implantes ni cirugía de implantes, trasplantes de órganos, cirugía cosmética o experimental, cirugía neurológica/espinal/cerebral, servicios en instalaciones de referencia externas, servicios de emergencia en proveedores que no sean de Hannah, hospicio o atención a domicilio, terapia física o láser, alimentos para Mascotas o suplementos dietéticos (a menos que se añadan), pensión o aseo. Las Secciones D y E del Contrato detallan la lista completa.
"¿Es este modelo adecuado para toda familia?"
Ningún modelo es perfecto para todos. A algunas familias les encanta la previsibilidad y la cobertura amplia de un programa de Membresía. Otras prefieren clínicas tradicionales o seguros. Te animamos a leer el Contrato completo, hacer todas las preguntas que tengas y elegir lo que se sienta mejor para tu Mascota y tu situación.
¿Cómo se compara Hannah con otras opciones?
Para una comparación lado a lado de Hannah vs. clínicas tradicionales de pago por servicio, planes de bienestar y seguros para Mascotas, consulta la tabla comparativa en la página Qué Incluye.
Ver la comparativa →¿Quieres que alguien te explique todo?
Nuestro equipo de Advocate para Miembros habla con las familias sobre el Contrato de Membresía todos los días. Si tienes una inquietud específica, un escenario real de "qué pasaría si" o simplemente quieres a una persona al teléfono — con gusto repasamos todo punto por punto contigo.